宗旨

「貼心企業」嘉許計劃旨在表揚「以消費者為先」的本地企業,通過應用資訊科技,實踐與消費者價值相關策略,最終全面提升各行各業的產品及服務水平。

準則及定義

所有參加者均按下列準則評審:

  • 實踐承諾

    持績改善營運流程,履行優質服務與質素承諾

  • 全面關愛消費者

    為消費者提供最貼心細緻的產品/服務,整體質素遠超消費者所想

  • 心繫消費者

    由心出發,用心與消費者溝通,給予最大的信心

  • 監控品質與安全

    引進資訊科技及應用國際標準,加強供應鏈協作,全面提升產品質量與安全

  • 專注服務質素

    向消費者提供適時及具彈性的服務

  • 用心聆聽

    透過不同渠道主動收集客戶的意見,了解消費者的需要,予以適當資訊和選擇

  • 關懷員工

    為員工提供友善的工作環境、多元化的知識技術訓練,促進員工發展,與時並進

主辦機構

香港貨品編碼協會簡介

香港貨品編碼協會由香港總商會於一九八九年成立,是一個非牟利的工商業支持機構,致力透過發展全球供應鏈標準、應用技術及提供最佳實務守則,為香港企業提高市場競爭力。香港貨品編碼協會為GS1國際組織的本地分會,是獲認可簽發及管理GS1國際貨品編碼的機構。協會所提供的標準和解決方案包括貨品編碼及條碼服務、企業對企業電子商貿服務、全球數據同步 (GDS) ,以及產品電子代碼 / 無線射頻識別 (Electronic Product Code™ / Radio Frequency Identification)。協會亦舉辦一系列促進知識轉移的培訓課程,包括供應鏈管理、電子商貿策略、全球標準及如何實施應用技術。GS1在全世界各地擁有逾一百萬企業會員,遍佈全球超過一百五十個國家和經濟體及二十多個行業。如欲獲得更多有關香港貨品編碼協會的資料,請瀏覽: www.gs1hk.org

支持機構
合作媒體
獲嘉許感受
2011-14 年度之「貼心企業」: 3M 香港
3M香港有限公司細心聆聽顧客所需,為他們提供多元化、先進和實用的產品,3M香港本身亦設有物流中心和技術支援設施,以提升服務的質素與效率,打造3M成為可信賴的品牌。今年,我們十分榮幸獲得GS1 Hong Kong頒發的「貼心企業」嘉許,我們會繼續細心聆聽顧客的需要,並且創造、開發新產品和解決方案,協助他們面對挑戰、掌握機遇。

3M香港有限公司 董事總經理 廖家俊先生
 
2011-14 年度之「貼心企業」: 太古可口可樂香港
作為本港非酒精飲料主要製造商,太古可口可樂香港多年來一直致力提供優質飲品。我們不但追求滿足消費者解渴、提神的需要,更積極改進產品,務求為消費者提供更多樣化的選擇。此外,我們更積極回饋社會,推動個人及社會的可持續發展。獲得「貼心企業」的嘉許肯定了我們的卓越服務,未來我們將會繼續努力向前,精益求精,為消費者提供更貼心的服務。

前太古可口可樂香港總經理 衛能智先生
 
2011-14 年度之「貼心企業」: 位元堂
位元堂始創於清光緒年間,至今已有百多年歷史,一直本著以誠意用心造藥,憑信譽繼往開來的宗旨,對藥材和產品的高質量堅持始終不變。當中,位元堂養陰丸及白鳳丸早已家傳戶曉,猴棗除痰散更成為全港銷量冠軍。位元堂很榮幸能夠連續四年獲得「貼心企業」品牌殊榮,肯定了品牌的優質產品及服務質素。位元堂會繼續秉承優良傳統,安舊立新,恪守古方正藥之餘,亦會不斷研發及虔製更多貼心產品,造福社群。

位元堂藥廠有限公司 執行董事 鄧梅芬女士
 
2011-14 年度之「貼心企業」: 御藥堂
「御藥堂集團控股有限公司」專注為香港人健康把關,致力開拓各種健康產品,把傳統的中醫藥智慧,結合先進科技,透過臨床研究,反覆引證,研製出一系列品質優良、安全可靠的保健產品。很榮幸我們被嘉許為『貼心企業』,這項殊榮對我們來而言是一個極大的推動力。我們會繼續積極了解每個顧客的需要,將關愛傳遍每個家庭。

御藥堂(控股) 有限公司 集團執行董事 黃茂泰先生
 
2011-14 年度之「貼心企業」: Casablanca
我們的目標是以合理的價格為消費者提供優質床上用品,為客戶創造舒心、閒適的睡眠環境。對於再次成為「貼心企業」,我們一致認為是公司上下共同努力的成果。這代表我們在客戶服務方面得到顧客的信任及滿足,這亦對我們將來的發展及提升有莫大的信心及幫助。我們認為照顧客戶所需,絕對是現今零售行業的首要任務,無論對本地零售市場或旅遊業發展至為重要,所以日後亦會繼續加強跟顧客溝通及員工培訓,以持續提升整體服務水平。

卡撒天嬌集團有限公司 副主席/執行董事 鄭斯燦先生
 
2011-14 年度之「貼心企業」: 茲曼尼
茲曼尼一直以來都關心消費者的需要,我們的家具都是經過嚴格的品質測試,並特設專業隊伍提供售後服務,務求為每一個家庭提供高品質及舒適的家具。很高興我們能透過優質的服務獲得「貼心企業」這個殊榮,就此可鼓勵員工士氣,令我們更加精益求精。我們藉此嘉許繼續提升以客為專的服務態度,並且提供符合顧客要求的產品,務求和顧客建立長遠的關係。

歐達家具有限公司 創辦人及董事 唐慕貞女士
 
2011-14 年度之「貼心企業」: ToolBox
ToolBox - Gilman太平集團成員, 為客戶提供一站式家庭電器及家居電力裝置之保養及維修服務。為提供更完善的服務,ToolBox 多從顧客角度思考,透過「優質服務,以客為本」,「完備系統支援」及「可持續性」等策略,實踐關愛消費者的理念。參與「貼心企業」計劃的過程,全面提升員工服務水平的動力,將現行的服務承諾,以及嶄新的服務,透過參與計劃去了解及提升服務質素,更為消費者所認同,獲得嘉許亦肯定了該公司的發展及管理方向,有助不斷再提高顧客服務質素。ToolBox將服務的承諾、理念,轉化成行動方案,實行、修正再實行,最終達致顧客的期望。

ToolBox 總經理 李克昌先生
 
2012-14 年度之「貼心企業」: 香港高露潔棕欖
作為香港領導性消費者產品企業, 香港高露潔棕欖有限公司致力提供優質的口腔,個人和家居護理產品予全港市民和來臨香港的旅客。我們很高興獲得GS1 Hong Kong「貼心企業」的殊榮, 這是對我們公司的認同和鼓勵。我們一直本著以消費者為中心的公司宗旨,致力透過優質的產品,全面照顧消費者的需要,同時提升消費者的生活質素并繼續為市民的健康出力,為香港服務。

香港高露潔棕欖有限公司 總經理 鍾美玲女士
 
2012-14 年度之「貼心企業」: 天使集團
香港及澳門擁有接近三十間大型零售及美容纖體中心,提供過千種來自世界各地的名牌化粧品、護膚品及提供不同類型美容服務,貫徹「一生一世服務您」的理念服務每位客人。再次成為「貼心企業」,是對我們公司一個激勵,上下一心團結一致令服務愈做愈好。"服務"是一個很公式化的流程,要做到優質服務,簡單來說便是「貼心」。除服務流程要仔細外,服務必須個人化和人性化,不要小覤售貨員一個笑容或是一句簡單問候,貼心就是從微少的地方實踐出來。

天使集團 主席 張月仙博士
 
2013-14 年度之「貼心企業」: 周大福
周大福珠寶集團「真誠.永恒」的企業核心價值,融匯貫徹於我們的顧客服務裡。集團累積了84年豐富的經驗,我們的員工不但專業、了解顧客的需要,而且深明待客之道,以真誠的心提供「貼心」服務,讓客人享受到最專業的服務和尊貴的體驗。

周大福珠寶集團有限公司 執行董事 孫志強先生
 
2013-14 年度之「貼心企業」: 屈臣氏蒸餾水
屈臣氏蒸餾水於過去110多年來,一直堅持信念,為消費者提供至清至純的蒸餾水及卓越的顧客服務。屈臣氏蒸餾水已連續第二年榮獲由GS1 Hong Kong頒發的「貼心企業」嘉許。作為市場的領導者,屈臣氏蒸餾水會定時透過消費者調查以了解市民大眾的需要及市場趨勢,以便制定及提供更切合的產品及服務。於未來日子,屈臣氏蒸餾水會持續堅持品牌信念,堅守產品的質素,為消費者帶來更貼心的產品及服務。

屈臣氏蒸餾水 香港區飲料銷售及市務總經理 曹劍宏先生

 
2013-14 年度之「貼心企業」: 鴻星集團
鴻星集團25年來一直以顧客為先,致力提供優質的服務及不斷研製具話題性的創新美食,務求為顧客帶來驚喜及多元化的餐飲體驗。獲得GS1 Hong Kong舉辦的「貼心企業」嘉許,是對鴻星集團優質服務的肯定。未來我們會繼續積極主動了解顧客需要,於產品研發及製造、顧客服務等範疇上持續實踐「貼心」理念,全力推動「貼心待客」的文化,並秉承25周年企業口號「創味.嚐樂」,以創意締造味道,讓顧客體驗食的快樂。

鴻星集團 營運及發展總監 何麗詩小姐

 
2013-14 年度之「貼心企業」: 華潤堂
華潤堂是專門為顧客提供健康產品和服務的零售連鎖店,現時在香港及中國內地共有超過150家店。華潤堂以中華的調理滋補理論為宗,結合現代營養標準,為顧客除了提供傳統參茸滋補品,還有健康食品、維他命和礦物質等補充劑、中西成藥和個人護理品,並配合專業的中醫團隊,旨在為顧客帶來「中西合璧,保健全方位」的保健概念,帶給顧客更方便全面的購物經驗。華潤堂很榮幸獲得「貼心企業」嘉許,肯定了我們的努力。我們會繼續秉承對品質及服務的堅持,為廣大顧客提供最合適的產品及最貼心的服務。

華潤堂有限公司 營運總監(香港區域) 連卓軒先生
 
2013-14 年度之「貼心企業」: 華潤萬家
華潤萬家超市即將迎來在香港的第30個春夏秋冬。30年來,我們用心建立舒適便利的生活超市,與顧客建立了友好的鄰舍關係。我們在工作中也貫徹著“好商品、好環境、好服務” 的營運理念,真正把顧客放在第一位。我們很高興獲得「貼心企業」的嘉許,同時我們也會繼續努力,在今後的日子裡,把華潤萬家用心貼心的服務帶到每一個家。

華潤萬家(香港)有限公司 董事總經理 陳元先生
 
2013-14 年度之「貼心企業」: 香港王老吉
始自清朝道光年,王老吉以涼茶爲業,傳至現今第五代已逾二百年歷史。爲了讓更多人受惠涼茶,王老吉(企業)有限公司不斷推出多款草本飲品,並推廣至世界各地。而且,公司一直以宣揚涼茶這項文化遺産為己任,務求令其永垂不朽。作爲「貼心企業」的一份子,我們定必本著關愛消費者的精神,爲大衆提供更貼心的產品及服務。

王老吉(企業)有限公司 董事 王健儀女士
 
2013-14 年度之「貼心企業」: 萬希泉
萬希泉為香港首個專門設計及製作陀飛輪之手錶品牌。產品由香港頂尖設計師及收藏家設計,以東方雕刻設計配合西方鐘錶頂尖工藝,製作出揉合中西文化、具香港特色的陀飛輪腕錶。榮獲「貼心企業」嘉許,對品牌的形象及品質作出了肯定,我們感到興奮之餘並承諾繼續努力研發鐘表技術、為客人提供貼心服務,並為香港鐘表業貢獻。

萬希泉鐘錶有限公司 董事長 沈慧林先生 
 
2013-14 年度之「貼心企業」: Swipe
自1971年美國清潔工將第一瓶穿梭機用的清潔劑用於家居清潔開始,40多年來SWIPE 一直為世界各地的家庭用心打造潔淨無菌的居家環境。不論於產品的研發,生產製造以致新產品的推出,SWIPE均以消費者的需求作考慮,務求產品及服務可與時並進。是次獲得由GS1 Hong Kong頒發的『貼心企業』嘉許確實令公司上下感到興奮,更是對大家一直努力及堅持的一種肯定。今後,SWIPE會繼續用心堅持為消費者提供貼心及優質的家居清潔產品。

威寶(香港)有限公司 總經理 張天文先生
 
2013-14 年度之「貼心企業」: Byford
英國百年品牌Byford,連續兩年獲頒「貼心企業」嘉許,是對 Byford優質服務及關愛消費者的肯定。Byford秉承貼心企業宗旨,心繫顧客,關懷員工,用心聆聽,實踐承諾,宣揚「以消費者為先,貼心關懷顧客」的精神,全面提升內外衣服飾的產品質素與服務水準,同時傳承英倫文化,為顧客締造時尚舒適的著裝風格,將英式管家的貼心服務帶到店中。店員時刻保持親切殷勤的態度,讓顧客有回家的感覺。

亞洲物產(香港)有限公司 品牌總經理 何滿光先生
 
2013-14 年度之「貼心企業」: 原味家作
在當初創立原味家作的時候,我們已經有一個很強的信念,就是「服務的好壞與否,和公司的大小規模是沒有必然的因果關係。」一家五星級的酒店和一家很小的商店,都可以提供令人賓至如歸的服務。最重要的是經營者和各同事是否能真正站在顧客的立場思考問題。而這種以心為心的信念,一直都引領著我們在服務及產品質量方面不斷改進。今天,我們真的很高興能夠得到「貼心企業」這項榮譽,因為這是對原味家作的每一位同事最「貼心」的禮物!我們一定會繼續努力,為顧客提供最貼心的服務!

原味家作有限公司 董事 黃瑞顯先生